Gerade ein Problem offen

Xeltoslot Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon

Der Support von Xeltoslot Casino ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie in jeder Lage einen Menschen erreichen.

Support jetzt kontaktieren MGA/B2C/038/2016

Heute ausgezahlt

369.678 €

6.735 Spieler jetzt online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/038/2016 – geprüft von eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs

Auszahlung in 25 Minuten54M € wöchentliches Auszahlungsvolumen – bis zu 22.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-VerschlüsselungDeine Daten und Zahlungen sind nach Bankstandard geschützt

Jedes Spiel, jeder Wurf – transparent geprüft

Xeltoslot Casino hält Chat, E-Mail und Telefon für Sie bereit

Bei Xeltoslot Casino führt jeder Kanal zu einer Person, und die Antwortzeit steht fest.

Vier Minuten bis zur Antwort

Der Chat auf der Seite taugt für drängende Fragen am Tisch und Antwort kommt in der Regel nach vier Minuten. Sie schreiben direkt mit einem Mitarbeiter, ohne das Spiel zu verlassen.

Chat starten

Senden Sie uns die Unterlagen

Für Unterlagen und längere Schilderungen bietet sich [email protected] an, und Sie bekommen üblicherweise innerhalb von vier Stunden Antwort. Der Support an diesem Postfach läuft rund um die Uhr weiter.

E-Mail schreiben

Wählen Sie die deutsche Nummer

Wer einen Menschen sprechen will, wählt +49 30 8228 9590 in der Zeitzone CET, und ein Mitarbeiter ist meist nach fünf Minuten am Apparat. Das Telefon passt zu kurzen Rückfragen zu Konto und Einzahlung.

Anrufen

Alles Wichtige auf einen Blick

Aus Deutschland erreichbar statt in eine fremde Leitung zu warten

Nach diesem Abschnitt wissen Sie, unter welcher Nummer, in welcher Zeitzone und bei welcher Stelle Sie in Deutschland ansetzen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8228 9590; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/038/2016

Hilfe

Hilfe vor Ort: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Automatisch Verloren e.V.

Unterlagen bereit vor dem ersten Kontakt

Halten Sie diese fünf Angaben griffbereit, dann geht die Klärung ohne Rückfrage durch.

Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Konto- oder Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis oder Adressnachweis bei Verifizierung

Xeltoslot Casino Postfächer

Welches Postfach passt zu Ihrer Anfrage?

Eine Anfrage im passenden Postfach spart die Weitergabe und damit den Tag, den eine falsche Adresse kostet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Prüfen Sie, wer hinter dem Angebot steht

Firma. Firmenname: Xeltoslot Casino Ltd.; Handelsnummer: C-70928 (Malta); Anschrift: Tower Road, Msida

Lizenz. Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/038/2016

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Antwortzeiten im Blick

Rechnen Sie mit diesen Wartezeiten

Nimmt die Sorge, ob zu später Stunde überhaupt jemand Ihre Anfrage liest.

Livechat

Livechat erreichbar: rund um die Uhr; Livechat erste Antwort: vier Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8228 9590; Telefon Wartezeit: fünf Minuten

Jedes Spiel, jeder Wurf – transparent geprüft

Erst beim Support, dann bei der Behörde

Nimmt die Sorge, dass eine unbefriedigende Antwort der letzte Schritt bleibt.

Schreiben statt warten

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Kontonummer. Ihre Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.

Referenznummer notieren

Sie erhalten eine Referenznummer und eine inhaltliche Antwort innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit. Halten Sie die Nummer für jeden weiteren Schritt fest.

Erneute Prüfung verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine erneute Prüfung durch die zuständige Stelle im Casino. Legen Sie dabei die Referenznummer und alle Belege bei.

Der Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Regulierer. Die Beschwerde geht erst nach dem Schritt beim Support dorthin.

Antworten ohne Warteschleife

Klarheit vor dem ersten Kontakt

Sechs Punkte, die Sie vor dem ersten Kontakt klären können, in je zwei bis drei Sätzen.

startWarum soll ich für meine Daten eine eigene Adresse nutzen?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen, damit die Zuordnung zum Konto gelingt. Eine Frist kann diese Seite nicht zusagen.

startWo bekomme ich Unterstützung in meiner Sprache?+

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch sind im Einsatz. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt in der Regel bei einer deutschsprachigen Betreuung. Bei selteneren Anliegen kann die Antwort auf Englisch erfolgen.

startMuss ich meine Papiere vor der ersten Auszahlung einreichen?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team in der Regel siebzehn Stunden. Vollständige Unterlagen verkürzen diesen Schritt. Erst danach steht die Auszahlung frei.

startWas passiert bei einem Streit mit dem Anbieter?+

Betrieben wird das Angebot von Xeltoslot Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, Msida, unter der Lizenz MGA/B2C/038/2016 der Malta Gaming Authority. Bei Streitigkeiten nach einer Antwort des Supports wenden Sie sich an diese Aufsicht.

startWann ist nachts jemand für mich da?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit. Live-Chat antwortet im Schnitt in vier Minuten, am Telefon in fünf Minuten.

startKann ich ohne Passwort erkannt werden?+

Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach gefragt wird, hat es nicht mit dem Support zu tun.